Refund policy

1. Персонализирани продукти

Всеки продукт на LoveLink е персонализиран и изработен индивидуално според предоставената от клиента снимка.
Съгласно действащото законодателство на ЕС и Република България, персонализираните продукти не подлежат на връщане или отказ от поръчка поради тяхната уникална изработка.

Изключение се допуска единствено в случаите, когато продуктът е:

получен с фабричен дефект,
повреден по време на транспортиране,
или не отговаря на поръчаната спецификация.

2. Срок за рекламация

При установяване на дефект или повреда, клиентът е длъжен да подаде рекламация в срок – до 14 дни от датата на получаване на продукта.
Рекламации след този срок няма да бъдат уважавани.

3. Процедура за рекламация

За да заявите рекламация, моля свържете се с нас чрез:

имейл: lovelinkteam@gmail.com

Необходимо е да посочите:

номер на поръчка,
кратко описание на проблема,
и снимки на дефекта/повредата.

4. Разходи за връщане

При одобрена рекламация всички куриерски разходи за връщане и повторно изпращане на нов продукт се поемат изцяло от LoveLink.

5. Възстановяване или замяна

В случай на дефект или повреда, клиентът има право да избере:

замяна със същия продукт, или
пълно възстановяване на заплатената сума.

Възстановяването се извършва в същия метод на плащане, който е използван при поръчката (наложен платеж, карта и т.н.), в срок до 14 работни дни от одобрението на рекламацията.

6. Условия за връщане на продукта

При връщане, продуктът трябва да бъде предоставен в:

оригиналната му кутия,
заедно с всички защитни опаковки,
и без следи от употреба (освен когато дефектът е фабричен).